服务宗旨：以品质求生存、以服务创品牌

为“创立制造业供应链精益物流自主品牌，达成实业报国之初心” ，达成物流始终坚持“以品质求生存、以服务创品牌”的服务宗旨，从创业之初起，客户服务就一直被放在公司首位。经过十多年的发展，无论从公司文化、制度还是执行上，达成物流建立并通过了GB/T19001-2016/ISO9001:2015质量管理体系，并通过运营体系建设与信息化技术应用，已经建立了一套成熟和完善的客户服务体系来保障物流服务品质。

在文化方面，“忠诚、完美、创新、共赢”的价值观已植根于公司全体员工的内心，帮得到了广大客户的认可，我们不仅追求客户服务的结果，更注重客户服务的过程感受。每年度的客户服务满意度调查除了获得客户较高的评价外，更是能够根据客户提出的改善内容完善公司的服务体系，不断增强顾客满意。

在服务制度保障方面，无论是客户满意度管理制度、客户投诉处理制度，服务改善制度，都从制度上保障了客户的需求或抱怨会被快速的识别、跟踪、直至解决，并使相关人员知晓并最终得到顾客满意。在每个项目我们都会与客户建立定期的沟通与回报机制，讨论KPI指标达成情况，工作中存在的难点与解决方案，下一个沟通会前的工作规划等，确保各项服务工作在上述内容上与客户达成共识，并得到客户的相关支持。